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La certification Project Management Professional (PMP) est un titre prestigieux, reconnu à l’échelle mondiale. Décernée par le Project Management Institute (PMI), elle valide des compétences et des connaissances approfondies en gestion de projet avancée.
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Ce module présente les principes clés du cadre ITIL® v4, la référence mondiale en matière de gestion des services IT. Il permet aux participants de comprendre les meilleures pratiques pour concevoir, fournir et améliorer des services informatiques qui apportent une valeur réelle aux organisations.
ITIL® v4 met l'accent sur une approche centrée sur la valeur, la co-création avec les parties prenantes, la flexibilité, et l'agilité des services IT. Ce module est essentiel pour toute personne souhaitant professionnaliser la gestion des services, améliorer l'efficacité opérationnelle ou préparer la certification ITIL® Foundation v4.
Objectifs pédagogiques :
· Maîtriser les 7 principes directeurs d’ITIL® v4.
· Comprendre le système de valeur des services (SVS).
· Connaître les pratiques essentielles : gestion des incidents, gestion des changements, gestion des niveaux de service, etc.
· Adopter une vision holistique de la gestion des services.
· Préparer efficacement l’examen officiel ITIL® v4 Foundation
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